Qu'il s'agisse B2B, B2C ou B2B2C, commerce électronique les configurateurs construits avec l'expérience client à l'esprit seront les meilleurs alors que nous plongeons dans la nouvelle année.
En termes simples, ils doivent être faciles et intuitifs à naviguer. Cela est particulièrement vrai dans les secteurs où la complexité des produits ralentit la configuration et augmente le risque d'erreur humaine, comme la fabrication B2B.
Avant de vous précipiter dans la mise en œuvre d'un, rappelez-vous qu'il n'y a pas deux Commerce électronique B2B les solutions se ressemblent. Et pour offrir une expérience fluide à ceux qui comptent le plus, il est essentiel de prendre en compte certains points clés.
Suivez-nous alors que nous révélons 8 de ces meilleures pratiques pour les configurateurs de commerce électronique dans notre monde en constante évolution, centré sur le client.
- Activer les vues dynamiques des produits (3D, VR, AR)
- Afficher les étapes du processus
- Permettre aux clients de sauvegarder leur progression
- Permettre aux clients de repartir de zéro
- Soyez transparent avec les prix
- Autoriser le libre-service
- Avoir un configurateur adapté aux mobiles
- Optimiser l'expérience utilisateur
Comment offrir une expérience de commerce électronique B2B
Les dirigeants ne devraient pas considérer le commerce électronique comme « juste un autre canal de vente ». Découvrez comment ce changement massif dans les achats B2B façonne la façon dont les entreprises gagnent ou perdent.
8 bonnes pratiques pour les configurateurs de commerce électronique
Assurez-vous que votre solution de commerce électronique B2B coche toutes les cases suivantes (et plus encore) :
1. Permettre aux clients de voir le produit en 3D, AR ou VR
Les images fixes ne le coupent plus. Les clients veulent avoir la possibilité de configurer leurs produits en 3D, en réalité augmentée (AR) ou en réalité virtuelle (VR).
Le plus grand argument en faveur de vues de produits plus dynamiques est d'imiter l'expérience client en magasin ou dans la salle d'exposition.
Avec les interfaces 3D, les clients peuvent ajouter des composants, faire pivoter le produit et explorer tous les angles en temps réel. Avec AR ou VR, les clients peuvent voir le produit prendre vie juste devant eux, que ce soit via un casque VR ou un appareil mobile.
Les configurateurs avec des interfaces dynamiques réduisent les ambiguïtés entourant les caractéristiques et les apparences du produit final, ce qui augmente les conversions.
En somme, des interfaces plus dynamiques sont un excellent moyen de devenez un vendeur B2B digital first car ils augmentent la confiance des utilisateurs, la satisfaction globale des clients et les conversions.
2. Afficher les étapes du processus
Avoir une barre d'état est essentiel lorsqu'il s'agit de produits hautement configurables, tels que ceux attendus dans le Fabrication B2B espace.
L'affichage des étapes d'achèvement au premier plan et au centre permet au client de voir jusqu'où il reste encore à parcourir. Cela leur permet également de revenir en arrière si nécessaire. Ces deux fonctionnalités leur permettront de garder le cap tout en configurant leurs produits et de mieux gérer leur temps. Savoir combien de temps il leur reste maintient leur intérêt et augmente le taux de conversion.
3. Autoriser les clients à enregistrer leurs configurations à mi-parcours
Dans le même esprit, assurez-vous que les clients peuvent réintégrer le configurateur de commerce électronique et reprendre là où ils se sont arrêtés à tout moment. Cela peut se faire de plusieurs manières, comme en fournissant un lien vers leur configuration, en enregistrant la progression sur leur compte ou en utilisant des cookies pour mémoriser leurs préférences.
En permettant aux clients d'enregistrer et de revenir au processus plus tard sans avoir à recommencer à zéro, vous créez une expérience plus transparente (et comme nous le mentionnons continuellement, l'expérience utilisateur est un gros problème pour le commerce électronique).
De plus, le suivi des commandes incomplètes et la mise à disposition de ces informations à votre équipe de vente permettent aux commerciaux de fournir une approche personnalisée (et de conclure une affaire) beaucoup plus facilement lorsqu'ils effectuent un suivi par téléphone ou par e-mail.
4. Permettez aux clients de repartir de zéro
Permettez à vos clients de réinitialiser la configuration et de recommencer quand ils le souhaitent.
Si vous ne le faites pas, ils doivent quitter la page, ce qui augmentera les taux d'abandon et de rebond de votre panier et entraînera une baisse des conversions. (N'oubliez pas que le but est de garder les utilisateurs sur votre configurateur de commerce électronique, en interagissant avec vos produits jusqu'à ce qu'ils achètent.)
5. Soyez transparent avec les prix
Les clients quitteront votre site s'ils ne voient pas les prix, ou s'il y a des frais cachés ajoutés au prix du produit lors de la finalisation de l'achat.
L'un des moyens les plus simples d'être transparent avec les prix est d'indiquer les prix des fonctionnalités, des pièces et des modules complémentaires en temps réel. Avec ce type de tarification dynamique, les clients gardent le contrôle total du coût final de leur produit, ce qui augmentera leur satisfaction envers votre entreprise.
Tarification dynamique est crucial dans l'espace de fabrication B2B, car les clients doivent souvent attendre des jours avant de recevoir un devis pour leur produit configuré. Obtenir des prix améliore instantanément la prise de décision et permet des achats sur place.
6. Privilégiez le libre-service
Non seulement les clients veulent avoir la possibilité de configurer leurs produits comme ils le souhaitent, mais ils veulent également avoir le pouvoir de se servir en libre-service à tout moment et en tout lieu. Ainsi, votre configurateur eCommerce doit fonctionner à toute heure de la journée et sur tous les appareils.
Règles de produit avancées programmées à l'arrière du configurateur (avec Epicor CPQ, cela est effectué avec le Moteur de règles d'accrochage) veiller à ce que tous la configuration est optimisée pour la satisfaction du client et l'efficacité de la production dans l'atelier. Peu importe qu'il s'agisse d'un représentant commercial très expérimenté ou d'un client n'ayant aucune connaissance préalable du produit qui configure le produit.
7. Avoir un configurateur de commerce électronique réactif
Il va sans dire que si vous voulez que votre solution de commerce électronique B2B soit d'abord numérique, votre configurateur doit fonctionner de manière transparente sur n'importe quel appareil - ordinateur de bureau, ordinateur portable, smartphone ou tablette. (Ceci est particulièrement important pour ceux qui envisagent d'offrir des capacités AR et VR.)
8. Optimisez l'expérience utilisateur globale
Enfin, vous souhaitez que l'interface de votre configurateur de produits soit conviviale et intuitive.
Si vous lancez votre premier configurateur de commerce électronique, faites au préalable des tests d'utilisateurs pour voir si les gens comprennent ce sur quoi ils sont censés cliquer et quand et dans quelle mesure ils progressent dans le flux.
Rappelez-vous que tout frottement peut être un raison de l'abandon du panier. L'objectif ici est de faire en sorte que l'utilisation du configurateur de commerce électronique se sente comme quelque chose de naturel. Il doit être engageant, convaincant et agréable.
Toutes les meilleures pratiques se résument à une seule chose
En lisant les huit meilleures pratiques décrites ci-dessus, vous verrez une tendance se former : être centré sur le client.
Au fil des années, les marques de commerce électronique B2B, B2C et B2B2C qui accordent la priorité à l'expérience client avant tout seront celles qui sortiront en tête.
Gardez cela à l'esprit alors que nous commençons à comprendre la quatrième révolution industrielle (4RI) et ce que le 4IR signifie pour l'avenir du commerce électronique B2B. À mesure qu'il devient plus difficile de rivaliser et de se différencier sur les caractéristiques et les prix des produits, ce sont ceux qui traitent le mieux leurs clients qui nageront, et non couleront.
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