CPQ est un outil logiciel conçu pour rationaliser et automatiser un certain nombre de processus quotidiens auxquels sont confrontées toutes les entreprises modernes de configuration à la commande et d'ingénierie à la commande.
En commençant par la configuration, le prix, le devis (comme en témoigne l'acronyme qui donne son nom au logiciel) et en passant par l'ingénierie et la production, CPQ rationalise chaque processus, du panier d'achat à l'atelier.
Cet article suivra un produit de la conception à l'usine, en étudiant les processus CPQ clés qui facilitent son parcours. Nous apprendrons comment CPQ réduit les erreurs, améliore l'efficacité, automatise les flux de travail complexes, garantit la conformité et offre des expériences client de classe mondiale.
Qu'est-ce que Visual CPQ ?
Un logiciel Visual CPQ comme Epicor CPQ permet aux utilisateurs de configurer des produits en interagissant avec des modèles 3D dans un configurateur visuel intuitif. Au lieu de répondre à des questions sans fin sur leurs besoins en matière de produits, les utilisateurs peuvent effectuer un glisser-déposer pour modifier et assembler les pièces, les matériaux, les couleurs et les dimensions qu'ils souhaitent. Simultanément, CPQ fournit des prix et des devis en temps réel au fur et à mesure que le produit prend forme.
Visual CPQ améliore le processus CPQ traditionnel en offrant une expérience plus immersive. Les clients peuvent voir les rendus 3D des produits finaux avant de s'engager dans une commande, ce qui les rend a) plus susceptibles de convertir et b) plus susceptibles d'être satisfaits du produit lorsqu'il arrive.
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Découvrez comment les fabricants acquièrent un avantage concurrentiel en introduisant CPQ dans la commande et la fabrication de produits complexes.
La meilleure chose à propos du CPQ visuel est que les fabricants peuvent offrir aux clients finaux des capacités de libre-service, répondant aux préférences de l'acheteur moderne. En intégrant le configurateur sur leur site Web, les fabricants peuvent atteindre un public mondial, leur permettant d'explorer les offres de produits et de passer facilement des commandes.
Une fois le configurateur disponible en ligne, les vendeurs peuvent commencer à enregistrer le comportement des clients. Chaque interaction client avec le configurateur génère des données précieuses que les fabricants peuvent exploiter pour améliorer les produits, améliorer l'expérience client et interagir avec les prospects qui abandonnent.
Les avantages du CPQ visuel incluent :
- Expérience client améliorée: La configuration des produits est plus attrayante et agréable.
- Augmentation des ventes: La visualisation donne aux clients une meilleure compréhension du produit, ce qui augmente la confiance et les taux de réussite.
- Taux de retour inférieur: Les clients qui conçoivent eux-mêmes les produits sont plus investis dans leurs sélections et plus satisfaits du résultat.
- Cycles de vente plus rapides : Les acheteurs reçoivent les prix et les devis en quelques minutes plutôt qu'en semaines.
- Collaboration renforcée: La visualisation réduit les problèmes de communication entre les clients, les vendeurs, les ingénieurs et les équipes d'atelier.
- Coûts inférieurs: Les fabricants peuvent éliminer les erreurs de configuration et de tarification coûteuses.
- Une plus grande automatisation: L'augmentation de l'automatisation minimise la dépendance à l'égard des travailleurs humains dont les salaires sont chers.
Processus CPQ clés associés aux meilleures solutions CPQ
Cette section suivra un client et son produit de la prise de conscience à la livraison. Nous expliquerons comment tous les processus CPQ s'alignent pour augmenter la vitesse, l'efficacité, la précision, les revenus et la satisfaction client.
1. Sensibilisation et considération
La plupart des comptes rendus des processus CPQ commencent à l'étape de configuration, mais quelques étapes essentielles se produisent avant que la configuration ne commence sérieusement.
Conscience:
Au stade de la sensibilisation, les utilisateurs prennent conscience de leurs besoins et des solutions potentielles pour y répondre. C'est à ce moment que vos efforts de marketing sont les plus efficaces et que les rendus 3D de CPQ peuvent avoir un impact considérable. CPQ vous donne accès à une bibliothèque infinie d'images que vous pouvez exploiter dans les publicités, l'image de marque, les médias sociaux, etc., pour attirer l'attention des acheteurs et vous démarquer de vos concurrents.
Considération:
Les acheteurs effectuent aujourd'hui des recherches approfondies en ligne avant d'acheter ou de contacter un vendeur. Vous pouvez simplifier leur expérience en intégrant un configurateur de produit visuel à votre site Web, leur permettant de se renseigner sur vos produits à leur propre rythme et avec une grande richesse de détails.
La configuration visuelle des produits élimine le besoin de longues descriptions de produits, ce qui rend la vie plus facile et plus pratique pour les acheteurs. La fonctionnalité est également mémorable et impressionnante, aidant à positionner votre entreprise en tant que leader numérique. Chacun de ces facteurs augmente la probabilité de réaliser des ventes.
2. Configuration CPQ
CPQ rend le processus de configuration rapide, fluide et transparent pour les commerciaux, les distributeurs et les clients finaux. Il leur suffit de glisser-déposer pour assembler leur produit et le regarder prendre vie en 3D à l'écran. Avec Epicor CPQ, les fabricants peuvent tirer parti de la réalité augmentée, de la réalité virtuelle et des animations 3D pour créer des expériences immersives qui impressionnent les clients et stimulent les ventes.
3. Tarification CPQ
L'époque où les vendeurs passaient des heures à calculer les prix des configurations est révolue. Désormais, CPQ calcule sans effort les prix des produits, même les plus complexes, avec de nombreux modules complémentaires et dépendances, améliorant ainsi la réactivité aux demandes des clients. De plus, CPQ intègre des facteurs tels que les prix des concurrents, les coûts fluctuants et l'historique des achats des clients pour déterminer le prix optimal pour garantir des transactions avec une marge maximale.
4. Citation CPQ
Il n'est pas rare que les fabricants vendant des produits configurables complexes mettent des semaines à envoyer un devis à un client. Avec CPQ, cela peut prendre quelques secondes. Dans un environnement commercial en évolution rapide où tout le monde est pressé par le temps, les devis instantanés sont une énorme victoire.
5. CAO CPQ et automatisation de la conception
La plupart des gens se concentrent sur l'aspect commercial de CPQ. Pourtant, le côté ingénierie et production est tout aussi précieux pour les entreprises qui cherchent à automatiser les processus et à libérer leur personnel pour s'attaquer à des tâches plus stratégiques, créatives et à plus forte valeur ajoutée.
Les solutions Visual CPQ produisent non seulement des devis, mais génèrent également des fichiers et des documents essentiels pour le service d'ingénierie, tels que des fichiers CAO et des nomenclatures. Cette capacité peut éliminer les tâches d'ingénierie transactionnelles pour certains fabricants. Pour d'autres, CPQ gère les aspects les plus fastidieux du travail, permettant aux ingénieurs de se concentrer sur le 20% le plus précieux de leur travail.
6. Processus d'atelier CPQ
La portée de CPQ s'étend au-delà de la phase d'ingénierie, rationalisant divers processus d'atelier. Il peut générer des fichiers tels que des feuilles de coupe CNC et des fichiers de fabrication additive, en les acheminant directement vers les machines appropriées pour commencer la production. Pour les fabricants qui comptent sur des travailleurs humains dans l'atelier, CPQ peut générer des documents tels que des listes de pièces et des instructions d'assemblage, ce qui améliore l'efficacité et la précision.
7. Processus CPQ intégrés
Le logiciel CPQ de pointe s'intègre à tous vos autres systèmes de back-office, connectant les personnes, les processus et les logiciels via un flux de données transparent et automatisant les flux de travail entre les départements.
Les intégrations essentielles pour CPQ incluent CRM et ERP. L'intégration CRM permet aux fabricants d'utiliser les informations client pour une configuration, une tarification et un devis personnalisés, tout en renvoyant les données de commande et de comportement dans CRM pour enrichir les dossiers clients.
De même, l'intégration ERP permet à CPQ d'accéder à des informations telles que les niveaux de stock, les calendriers de production et les délais, fournissant aux clients des détails complets sur les commandes et leur permettant de prendre des décisions d'achat éclairées et rapides.
Conclusion
Les solutions Visual CPQ comme Epicor CPQ transforment la façon dont les fabricants gèrent les workflows de configuration à la commande et de conception à la commande. En rationalisant chaque processus, du panier d'achat à l'atelier, CPQ réduit les erreurs, améliore l'efficacité, automatise les flux de travail complexes, garantit la conformité et offre des expériences client de classe mondiale.
Si vous souhaitez enrichir votre parcours d'acheteur tout en automatisant la configuration, la tarification, les devis, la CAO et bien plus encore, contactez l'un de nos experts CPQ dès aujourd'hui.
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