Le commerce électronique 3D permet une meilleure expérience d'achat

Bien que le commerce électronique 3D puisse sembler être une technologie d'avenir, il fait déjà régulièrement des vagues sur le Web. En juillet 2020, Chevrolet a lancé le Visualiseur Corvette qui permettent aux clients de créer leur propre Corvette Stingray 2021, avec près de 152 000 heures consacrées au seul visualiseur avant même le début du mois d'août. 

Mais comment les fabricants et autres entreprises B2B peuvent-ils utiliser cette stratégie pour améliorer leur expérience d'achat ?

Les acheteurs B2B s'attendent à une expérience d'achat en ligne B2C 

En décembre 2019, il y avait environ 112 millions d'abonnements Amazon Prime. Let’s face it—buyers are expecting the same Amazon Prime experience elsewhere, and that includes their Commerce électronique B2B buying experience too. 

But unfortunately, the business buying experience is slow moving and lacks confidence. While some B2B eCommerce websites can showcase their products and features well, buyers are still expected to go through lengthy sales cycles that could become longer and more complicated the more customized their purchase.  

Comment offrir une expérience de commerce électronique B2B

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Et ces longs cycles de vente laissent également les acheteurs mal à l'aise et anxieux à propos de ce qu'ils achètent. Selon Gartner, les clients B2B manquent de confiance en eux pour prendre des décisions d'achat à grande échelle. Non seulement il est peu probable que les clients fassent de gros achats s'ils n'ont pas confiance en ce qu'ils obtiennent, mais ils ont également du mal à comprendre tout le contenu hautement spécialisé autour du produit qu'ils achètent. En raison de ces frictions, les acheteurs sont plus susceptibles de prendre des décisions plus petites et moins intrusives. 

Alors, comment le commerce électronique 3D améliore-t-il l'expérience d'achat B2B ? 

1. Le commerce électronique 3D raccourcit le cycle de vente 

Traditionnellement, l'expérience d'achat B2B est longue. Avec l'arrivée de nouvelles stratégies de commerce électronique dans les ventes B2B, cette expérience s'est raccourcie. Malheureusement, les acheteurs doivent toujours remplir un formulaire sur un site Web uniquement pour accéder à une démonstration ou à d'autres informations et outils essentiels lors de la prise de décisions d'achat importantes. 

With a strategy centered around 3D eCommerce, the B2B buyer experience is drastically transformed from one of frequent calls and complicated diagrams to self-sufficiency and immediate and dynamic visuals.  

By implementing a 3D visual configurator on your website, all necessary information is captured up-front, eliminating communication breakdowns between the customer, sales, and engineering. A process that used to take 20+ calls and emails now takes just one. 

Plus, that same 3D visual configurator streamlines the quote process for the most complex and customizable products. This means fewer mistakes, less rework, lower return rates, and increased customer satisfaction. 

2. Le commerce électronique 3D inspire la confiance des acheteurs et réduit l'anxiété

Because the buyer can customize their purchase and see price differences in real-time with dynamic 3D visualization, they will feel more confident knowing they’ll be getting exactly what they see.  

Cette stratégie de commerce électronique 3D élimine également l'éducation compliquée donnée aux acheteurs qui dégonfle leur confiance en leur capacité à prendre des décisions d'achat importantes. Un configurateur visuel 3D agit comme une habilitation de l'acheteur, aidant efficacement les acheteurs à s'approprier leurs sélections et à s'identifier à vos produits à un niveau plus profond et plus émotionnel. Cela signifie qu'ils se sentent plus en confiance lorsqu'ils décrochent le téléphone ou cliquent sur « Ajouter au panier ». 

3. Le commerce électronique 3D augmente l'efficacité dans les coulisses 

Un visuel 3D permet non seulement à l'acheteur d'être confiant dans son achat, mais il permet également à votre équipe commerciale de savoir exactement comment vendre et établir un devis sans consulter constamment votre équipe d'ingénierie. La logique et les règles intégrées au backend du configurateur de produits 3D empêchent les erreurs humaines et les sélections techniquement non viables. 

Plus, a wide range of documents from quote and proposal PDFs right up to BOMs and CNC cutting data can be generated, allowing deals to be completed quickly. This means your sales team can eliminate unnecessary calls and meetings, making a better more efficient experience for the buyer. 

Alors, comment fonctionne le commerce électronique 3D dans la pratique ? 

Un configurateur visuel 3D robuste est la seule option pour une meilleure expérience d'achat en 2020 et au-delà 

Les humains sont par nature des créatures visuelles. Un énorme 65% de la population sont des apprenants visuels avec les utilisateurs en ligne en général seulement jamais lecture 20% du texte sur une page Web en moyenne. Cela rend les visuels tellement plus cruciaux pour l'expérience d'achat.  

Implémenter un visualiseur 3D robuste sur votre page Web ou via votre CPQ platform is the only way to bring true 3D eCommerce to your virtual sales strategy. 

Un configurateur visuel 3D est un outil visuel dynamique et robuste accessible via un navigateur Web qui permet aux acheteurs de voir le produit sous tous les angles et peut même personnaliser le produit grâce à une grande variété d'options. Des configurateurs plus avancés sur le plan technique permettent aux acheteurs d'interagir directement avec les images 3D : ils peuvent ouvrir une porte, « utiliser » une pièce de machinerie animée ou faire glisser et déposer des composants dans des emplacements prédéfinis.   

Le commerce électronique 3D signifie une meilleure expérience pour vos acheteurs et vos résultats 

Cela signifie que leur équipe de vente a pu gagner plus d'argent, tandis que leurs acheteurs ont pu vivre l'expérience d'achat plus rapidement et avec moins de stress. 

By implementing a 3D eCommerce strategy, your buyers will have the ability to quickly traverse the sales cycle and gain confidence in their ability to make large purchasing decisions. Plus your sales team won’t be bogged down with calls back and forth to engineering, trying to tidy up the buyer’s configurations behind the scenes. All-in-all, 3D eCommerce is the next wave of B2B eCommerce.