Le commerce électronique 3D permet une meilleure expérience d'achat

Bien que le commerce électronique 3D puisse sembler être une technologie d'avenir, il fait déjà régulièrement des vagues sur le Web. En juillet 2020, Chevrolet a lancé le Visualiseur Corvette qui permettent aux clients de créer leur propre Corvette Stingray 2021, avec près de 152 000 heures consacrées au seul visualiseur avant même le début du mois d'août. 

Mais comment les fabricants et autres entreprises B2B peuvent-ils utiliser cette stratégie pour améliorer leur expérience d'achat ?

Les acheteurs B2B s'attendent à une expérience d'achat en ligne B2C 

En décembre 2019, il y avait environ 112 millions d'abonnements Amazon Prime. Avouons-le, les acheteurs s'attendent à la même expérience Amazon Prime ailleurs, et cela inclut également leur expérience d'achat de commerce électronique B2B. 

Mais malheureusement, l'expérience d'achat d'une entreprise est lente et manque de confiance. Tandis que certaines Commerce électronique B2B les sites Web peuvent bien présenter leurs produits et leurs fonctionnalités, les acheteurs doivent toujours passer par de longs cycles de vente qui pourraient devenir plus longs et plus compliqués au fur et à mesure que leur achat est personnalisé.  

Comment offrir une expérience de commerce électronique B2B

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Et ces longs cycles de vente laissent également les acheteurs mal à l'aise et anxieux à propos de ce qu'ils achètent. Selon Gartner, les clients B2B manquent de confiance en eux pour prendre des décisions d'achat à grande échelle. Non seulement il est peu probable que les clients fassent de gros achats s'ils n'ont pas confiance en ce qu'ils obtiennent, mais ils ont également du mal à comprendre tout le contenu hautement spécialisé autour du produit qu'ils achètent. En raison de ces frictions, les acheteurs sont plus susceptibles de prendre des décisions plus petites et moins intrusives. 

Alors, comment le commerce électronique 3D améliore-t-il l'expérience d'achat B2B ? 

1. Le commerce électronique 3D raccourcit le cycle de vente 

Traditionnellement, l'expérience d'achat B2B est longue. Avec l'arrivée de nouvelles stratégies de commerce électronique dans les ventes B2B, cette expérience s'est raccourcie. Malheureusement, les acheteurs doivent toujours remplir un formulaire sur un site Web uniquement pour accéder à une démonstration ou à d'autres informations et outils essentiels lors de la prise de décisions d'achat importantes. 

Avec une stratégie centrée sur Commerce électronique 3D, l'expérience de l'acheteur B2B est radicalement transformée, passant d'appels fréquents et de schémas compliqués à l'autosuffisance et aux visuels immédiats et dynamiques.  

En mettant en œuvre un Configurateur visuel 3D sur votre site web, toutes les informations nécessaires sont capturées en amont, éliminant ainsi les ruptures de communication entre le client, les ventes et l'ingénierie. Un processus qui prenait auparavant plus de 20 appels et e-mails n'en prend désormais qu'un. 

De plus, ce même configurateur visuel 3D rationalise le processus de devis pour les produits les plus complexes et personnalisables. Cela signifie moins d'erreurs, moins de retouches, des taux de retour inférieurs et une satisfaction client accrue. 

2. Le commerce électronique 3D inspire la confiance des acheteurs et réduit l'anxiété

Parce que l'acheteur peut personnaliser son achat et voir les différences de prix en temps réel avec visualisation 3D dynamique, ils se sentiront plus en confiance en sachant qu'ils obtiendront exactement ce qu'ils voient.  

Cette stratégie de commerce électronique 3D élimine également l'éducation compliquée donnée aux acheteurs qui dégonfle leur confiance en leur capacité à prendre des décisions d'achat importantes. Un configurateur visuel 3D agit comme une habilitation de l'acheteur, aidant efficacement les acheteurs à s'approprier leurs sélections et à s'identifier à vos produits à un niveau plus profond et plus émotionnel. Cela signifie qu'ils se sentent plus en confiance lorsqu'ils décrochent le téléphone ou cliquent sur « Ajouter au panier ». 

3. Le commerce électronique 3D augmente l'efficacité dans les coulisses 

Un visuel 3D permet non seulement à l'acheteur d'être confiant dans son achat, mais il permet également à votre équipe commerciale de savoir exactement comment vendre et établir un devis sans consulter constamment votre équipe d'ingénierie. La logique et les règles intégrées au backend du configurateur de produits 3D empêchent les erreurs humaines et les sélections techniquement non viables. 

De plus, une large gamme de documents allant des devis et propositions PDF jusqu'à Nomenclatures et données de coupe CNC peuvent être générés, permettant aux transactions d'être conclues rapidement. Cela signifie que votre équipe de vente peut éliminer les appels et les réunions inutiles, ce qui rend l'expérience plus efficace pour l'acheteur. 

Alors, comment fonctionne le commerce électronique 3D dans la pratique ? 

Un configurateur visuel 3D robuste est la seule option pour une meilleure expérience d'achat en 2020 et au-delà 

Les humains sont par nature des créatures visuelles. Un énorme 65% de la population sont des apprenants visuels avec les utilisateurs en ligne en général seulement jamais lecture 20% du texte sur une page Web en moyenne. Cela rend les visuels tellement plus cruciaux pour l'expérience d'achat.  

Implémenter un visualiseur 3D robuste sur votre page Web ou via votre Plateforme CPQ est le seul moyen d'intégrer un véritable commerce électronique 3D à votre stratégie de vente virtuelle. 

Un configurateur visuel 3D est un outil visuel dynamique et robuste accessible via un navigateur Web qui permet aux acheteurs de voir le produit sous tous les angles et peut même personnaliser le produit grâce à une grande variété d'options. Des configurateurs plus avancés sur le plan technique permettent aux acheteurs d'interagir directement avec les images 3D : ils peuvent ouvrir une porte, « utiliser » une pièce de machinerie animée ou faire glisser et déposer des composants dans des emplacements prédéfinis.   

Le commerce électronique 3D signifie une meilleure expérience pour vos acheteurs et vos résultats 

Cela signifie que leur équipe de vente a pu gagner plus d'argent, tandis que leurs acheteurs ont pu vivre l'expérience d'achat plus rapidement et avec moins de stress. 

En mettant en œuvre une stratégie de commerce électronique 3D, vos acheteurs auront la possibilité de parcourir rapidement le cycle de vente et de gagner en confiance dans leur capacité à prendre des décisions d'achat importantes. De plus, votre équipe de vente ne sera pas encombrée d'appels aller-retour à l'ingénierie, essayant de ranger les configurations de l'acheteur dans les coulisses. Dans l'ensemble, le commerce électronique 3D est la prochaine vague de Commerce électronique B2B.