Connections est un tout nouvel événement Salesforce qui se déroule cette semaine à Chicago. Il comprendra des sessions, des ateliers et un leadership éclairé en marketing numérique, commerce et service client. Le but ultime est d'apprendre à se CONNECTER avec votre client d'une manière entièrement nouvelle car leurs attentes ont radicalement changé dans cette quatrième révolution industrielle.
Voici les trois principaux sujets entourant cette transformation sur lesquels nous sommes les plus impatients d'en savoir plus.
1. Le commerce ne concerne plus la transaction.
Aujourd'hui, les marques doivent repenser l'ensemble de l'expérience commerciale - ce qu'elles doivent changer pour prospérer à l'ère du consommateur. Les fabricants ont été spécifiquement limités par la capacité de fabriquer les meilleurs produits et de les mettre à la porte et entre les mains de leurs clients le plus rapidement possible. Dans un monde où la différenciation des produits devient de plus en plus difficile, les fabricants doivent subir des transformations centrées sur le client afin de proposer une expérience d'achat incroyable et RAPIDE.
2. L'essor du commerce électronique B2B et B2B2C
Le commerce électronique B2B est essentiel pour chaque entreprise. Le commerce électronique B2B devrait représenter près de 50% de chiffre d'affaires B2B d'ici 2020, et les entreprises qui s'adaptent aux besoins changeants de leurs clients réussiront. Il sera intéressant d'entendre comment les entreprises commencent à transformer leurs expériences de commerce électronique afin d'augmenter leurs revenus, d'habiliter leur équipe de vente et de mieux engager vos clients.
3. Comment les modèles B2B2C peuvent transformer la fabrication
Aujourd'hui, la plupart des fabricants se lancent sur le marché via un modèle B2B : les représentants commerciaux traditionnels et les partenaires de distribution s'engagent directement avec les clients pour éduquer et vendre les produits. Cela change rapidement. Les deux tiers de tous les achats commencent en ligne aujourd'hui. L'acheteur d'entreprise B2B est un consommateur B2C à domicile. Les consommateurs s'attendent à ce qu'il soit simple et facile d'auto-éduquer, d'apprendre, de différencier et de comparer les produits bien avant de parler à un vendeur. Les fabricants en particulier ont été mis au défi de répondre à ces nouvelles attentes des clients. Ils doivent désormais adapter leurs offres pour répondre aux besoins des consommateurs en temps réel, à la manière d'une expérience d'achat B2C.
Nous sommes ravis de partager comment nous aidons les fabricants à offrir une expérience d'achat impressionnante qui reflète leurs dernières règles d'ingénierie et leurs tarifs afin que leurs clients puissent rapidement configurer le produit pour répondre à leurs besoins. Nous avons également hâte de savoir pourquoi et comment les principaux fabricants mettent en œuvre ces nouveaux modèles.
Faites-nous savoir si vous serez également au salon - notre équipe serait ravie de vous rencontrer!
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